ثبت و پیگیری سفارش

بلی، در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. رسیدگی و پردازش سفارش‏‌هایی که در ساعت‏‌های غیرکاری ثبت می‌‏شوند، در اولین ساعت‌‏های کاری روز بعد و با اولویت بالاتر نسبت به سفارشات روز بعد انجام خواهد شد.
خیر، امکان ثبت سفارش برای کالاهایی که موجودی ندارند مقدور نیست و ضمنا کالاهایی که موجودیشان تمام شده باشد لغو سفارش شده و مبلغ سفارش ظرف 24 ساعت به کاربر محترم عودت داده خواهد شد
کاربران محترم پس از ثبت سفارش میتوانند از قسمت (پیگیری سفارشات) در قسمت منو تمامی مراحل سفارش خود بصورت مرحله به مرحله پیگیری نمایند
سفارشات پس از ثبت وتایید بصورت گروهی از طریق پیک به مناطق مختلف باهماهنگی با کاربران ارسال خواهند شد ،ضمنا ارسال رایگان برای سفارشات بالای چهل هزار تومن میباشد و زیر چهل هزار تومن هزینه پیک به مبلغ 3000 تومن به فاکتور اضافه خواهد شد
امکان ارسال سفارشات متاسفانه بخاطر ترافیک و برخی مسایل دیگر در زمان تعیین شده از سوی کاربران مقدور نیست .سفارشات پس از آماده سازی ,با تماس و هماهنگی پیک با کاربر ارسال خواهد شد
سفارشات مربوط به دسته بندی سوپر مارکت در همان روز سفارش ارسال خواهند شد(البته سفارشاتی که تا ساعت18:00ثبت شده باشند و سفارشاتی که بعد از ساعت 18:00ثبت شده باشند با اولویت روز بعد با هماهنگی ارسال خواهند شد و سفارشات مربوط به دسته بندی فست فود و غذا بعداز ثبت و تایید توسط رستوران انتخابی بلافاصله ارسال خواهد شد و سایر قسمت ها بسته به نوع سفارش طی 2 روز با هماهنگی ارسال خواهند شد
هنگامی که کالایی بازپس فرستاده ‏شود، پس از کارشناسی و تایید واحد خدمات پس از فروش، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و تا ۴۸ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری مسترد یا به کیف پول اپلیکیشن افزوده خواهد شد.
برای سفارشات کمتر از چهل هزار تومن هزینه ی پیک سه هزار تومن و برای سفارشات بالای چهل هزار تومن هزینه ی ارسال رایگان میباشد
وارد اپلیکیشن و یا سایت شوید هنگام ورود به تاییدیه شماره تلفن همراه نیاز میباشد که شما شماره همراه خود را معرفی میکنید و گزینه ادامه را کلیک میکنید سپس کد فعالسازی ارسال میشود و شما کد را تایپ میکنید و گزینه بعدی را کلیک میکنید
وارد اپلیکیشن یا سایت شوید در قسمت منو ها گزینه پروفایل من را کلیک کنید و اقدام به پر کردن اطلاعات خود نمایید و سپس گزینه ثبت را کلیک نمایید.
در هنگام خرید و تکمیل سفارش و اقدام به پرداخت لینکی برای پرداخت وجه باز میشود بعد از اتمام مراحل خرید شماره کارت برای خرید های بعدی باقی می ماند.
متاسفانه به دلیل تشابه بسیاری از کالاها این امکان مقدور نمیباشد
بعد از اینکه سبد خرید شما تکمیل شد وارد پروفایل خود شوید و آدرس دوم را تغییر و یا اضافه نمایید و در مرحله بعد بازگردین به قسمت سبد خرید و آدرس دوم را انتخاب نمایید و بر روی گزینه تکمیل خرید کلیک نمایید در این قسمت میتوانید توضیحاتی نیز اعمال نمایید
متاسفانه فعلا ساز و کارهای لازم ایجاد نشده است
جهت لغو سفارش قبل از ارسال با پشتیبانی تماس حاصل نمایید و اگر وجوهی واریز شده باشد یا به همان کارت عودت یا به کیف پول اپلیکیشن شما افزوده خواهد شد
بله. قبل از خرید میبایست از طریق شماره موبایل ثبت نام کنید و پروفایل خود را تکمیل نمایید.
پیک آورنده سبد خرید شما فاکتور را به شما تقدیم خواهد نمود

چگونگی ارسال سفارشات

این امکان برای برخی سفارشات که امکان ارسال پستی بنا به درخواست کاربر را دارند مقدور میباشد (بویژه شهرستان ها)
بله این امکان میسر شده است و در قسمت نحوه پرداخت میتوانید انتخاب نمایید

خدمات پس از فروش

خیر، گارانتی تعویض برای مواد خوراکی و بهداشتی اصلا امکانپذیر نمیباشد ،برای سایر کالاها نیز کاربر بایستی هنگام تحویل گرفتن دقت لازم را بعمل آورده و کالای آسیب دیده یا مخدوش را تحویل نگیرد ،درصورت تحویل گرفتن مسئو لیت متوجه کاربر میباشد،ضمنادر صورتی که بعد از تحویل گرفتن بنا به دلایلی از جمله نپسندیدن وغیره درخواست تعویض داشته باشد از قسمت پشتیبانی درخواست داده و بعد از بررسی قبول یا رد درخواست همراه با شرایط اعلام خواهد شد
کاربر باید هنگام تحویل گرفتن دقت کند و کالای آسیب دیده یا مخدوش را تحویل نگیرد،و چنانچه بعد از تحویل گرفتن متوجه ایراد فنی شود میتواند از قسمت پشتیبانی درخواست بررسی نماید
کاربر محترم قبل از تحویل گرفتن باید دقت کند که کالایی که سفارش داده را تحویل بگیرد و از قبول کالای غیر امتناع نماید
این امکان وجود ندارد و فقط از طریق پشتیبانی اقدام نمایید